Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Gepersonaliseerde producten Omdat wij voornamelijk gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten verkopen (zoals mokken, tumblers en tegels met jouw eigen design), kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd is aangekomen
  • Je het verkeerde artikel hebt ontvangen
  • Er een productfout van onze kant is gemaakt

Standaard (niet-gepersonaliseerde) productenVoor standaard artikelen hanteren we een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Een retour starten Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@studiodsigns.nl

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies en een retouradres. Retouren moeten worden gestuurd naar: De Eikelaars 24 7681 EN Vroomshoop Nederland.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Neem contact op via info@studiodsigns.nl

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Uitzonderingen De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
  • Cadeaubonnen
  • Artikelen in de uitverkoop (tenzij anders vermeld)

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Let op: de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen geldt niet voor gepersonaliseerde producten die speciaal voor jou zijn gemaakt.

Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Neem contact met ons op via info@studiodsigns.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.