Veelgestelde Vragen
Klantenservice
Wat leuk dat je interesse hebt in mijn producten en diensten! Voordat je contact met mij opneemt, willen ik je graag wijzen op de veel gestelde vragen pagina. Hier hebben ik alvast de meest gestelde vragen en antwoorden verzameld om je zo snel mogelijk van dienst te zijn. Misschien staat jouw vraag er ook tussen en hoef je niet te wachten op een reactie van mij!
Mocht je vraag er niet tussen staan of heb je speciale wensen, dan kun je altijd contact met mij opnemen via het contactformulier op mijn website. Ik streef ernaar om zo snel mogelijk te antwoorden, zodat jij snel verder kunt met je aankoop of project.
Ik vind het belangrijk dat mijn klanten tevreden zijn en help je dan ook graag verder. Laat mij gerust weten hoe ik jou verder kan helpen en ik zal mijn uiterste best doen om aan jouw wensen te voldoen.
Dianne | Studio DSigns
Bestellen
Kan ik ook bestellen via e-mail of telefoon?
Bestellingen gebeurt vrijwel altijd via de website. Maar ik begrijp dat je soms speciale verzoek hebt. Of je nu een cadeau wilt laten personaliseren of een speciale samenstelling wilt voor een cadeaupakket, ik sta altijd voor je klaar om je te helpen. Je kunt telefonisch, per e-mail of via Whatsapp contact met mij opnemen.
Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW
Ik heb per ongeluk het verkeerde product besteld. Kan ik dit nog wijzigen/annuleren?
Heb je een bevestiging van de bestelling gekregen? Dan is het helaas niet mogelijk je bestelling nog te wijzigen.
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen
Heb je een artikel besteld wat speciaal voor jou op maat is gemaakt, dan is het helaas niet mogelijk dit artikel te retourneren.
Betalen en verzenden
Hoe kan ik betalen?
Je kunt je bestellingen bij Studio DSigns bij veilig en eenvoudig betalen via een online betaalmethode via Mollie onze Payment service provider.
Betalen kan door middel van vooraf overboeken via Ideal, PAYPAL. Het rekeningnummer van Studio DSigns is NL05 KNAB 0776 9381 93
Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten zijn aan de hand van de tarieven van PostNL. € 4,85 brievenbuspakket (traceerbaar pakket). € 7,95 – € 14,95 pakketpost (afhankelijk van afmeting en gewicht) (traceerbaar pakket). Bestellingen boven de €75,00 worden gratis verzonden.
Oeps! ik heb een verkeerd adres opgegeven, wat nu?
Het invoeren van jouw adres is altijd op eigen verantwoordelijkheid. Ik begrijp dat het invoeren van je adres soms wat lastig kan zijn, zeker als je haast hebt of afgeleid wordt. Het is daarom ontzettend belangrijk om je adres goed te controleren voordat je je bestelling afrondt. Mocht er toch een foutje in zijn geslopen, geen zorgen!
Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar dianne@studiodsigns.nl met daarin vermelding van je ordernummer en de wijziging die je wilt doorvoeren. Als je bestelling nog niet verzonden is, is het adres nog voor je aanpassen. Zo zorgen we er samen voor dat je bestelling zo snel mogelijk naar het juiste adres wordt gestuurd.
Klachtenafhandeling:
Het kan erg vervelend zijn om ontevreden te zijn over een bestelling in een webshop. Ik begrijp dit en wil er alles aan doen om eventuele problemen snel en zorgvuldig op te lossen. Hoe ik je hierbij kan helpen, zodat we samen naar een passende oplossing zoeken lees je hier.
Niet tevreden met je bestelling Het is belangrijk om deze meteen na ontvangst te controleren op zichtbare defecten, fouten, onvolkomenheden, gebreken en/of afwijkingen in aantallen. Als je iets opmerkt, laat het ons weten binnen 24 uur na ontvangst van de producten via het contactformulierweten.
Hoe kan ik een klacht indienen? Is er iets misgegaan met je bestelling? Laat het ons dan snel weten! Je kunt een klacht schriftelijk indienen bij Studio DSigns via het contactformulier. Het liefst zo snel mogelijk, maar zeker binnen 7 dagen na ontdekking van het probleem. Als je een consument bent en een klacht hebt, is het slim om deze binnen twee maanden na ontdekking schriftelijk te melden. Laat het niet te lang liggen, anders loop je het risico dat er niks meer aan gedaan kan worden.
Hoe snel kan ik een reactie verwachten op mijn klacht?
Als je jouw klacht hebt ingediend via ons contactformulier, dan wordt jou klacht door ons onderzocht en we zullen binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht contact met je opnemen. Als er meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, zullen we je hier over informeren en aangeven wanneer je een reactie kunt verwachten.
Wat voor oplossing kan ik verwachten als mijn klacht gegrond is?
Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met je aankoop, dan zorgen we natuurlijk voor een passende oplossing. Of dat nu een reparatie, vervanging of terugbetaling van het aankoopbedrag is.
Leveren en afhalen
De levertijd bedraagt in het algemeen 3-5 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen en tijden van drukte, kan de levertijd langer zijn. Als producten gepersonaliseerd moeten worden kun je rekening houden met verzending binnen 5-8 werkdagen.
Levertijd maatwerk
Wanneer je een product op maat besteld wordt er vooraf afgesproken wat de levertijd hiervan zal zijn. Dit doen we omdat de duur van het maatwerk kan verschillen. Om zo een betrouwbare schatting geven van hoelang het duurt voordat jouw product aangeleverd kan worden.